Domande frequenti

Nel negozio online The ACE Hub sono valide molte valute diverse, come EUR, USD e GBP. Tutti i prezzi sono calcolati in base ai tassi di cambio correnti. I prezzi mostrati sulle pagine sono indicativi e non definitivi, perché la tua transazione sarà soggetta alla Conversione di valuta corrente, che è soggetta a fluttuazioni giornaliere.

Per informazioni sulla consegna stimata, vorremmo consigliarti di dare un'occhiata alla nostra pagina di spedizione. Ogni ordine ha informazioni specifiche, che ti consentono di tracciare il tuo pacco.

I costi di spedizione variano a seconda del Paese. Nei Paesi Bassi, la spedizione è gratuita, mentre per gli altri Paesi, i costi sono visualizzati al momento del pagamento. Visita la nostra pagina di informazioni sulla spedizione.

The ACE Hub spedisce in tutto il mondo, tuttavia potrebbero esserci delle eccezioni. Dai un'occhiata alla nostra pagina sulle spedizioni per maggiori informazioni.

Una volta arrivato al centro di smistamento dello spedizioniere selezionato, riceverai un numero di tracciamento. Con quel numero sarai in grado di tracciare il tuo ordine.

Sì. Compila l'indirizzo di consegna quando richiesto al momento del pagamento.

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Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è possibile modificarlo. Se desideri apportare modifiche, puoi attendere di ricevere l'ordine e poi restituirlo per un rimborso o uno scambio. In seguito, puoi effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati. Il nostro team del servizio clienti sarà lieto di assisterti con la procedura di reso.

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che ogni ordine sia perfetto. Ma sfortunatamente, gli errori capitano. Quando noti un errore da parte nostra, contatta il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per risolvere e correggere eventuali problemi il prima possibile.

Rimborseremo i resi di tutti gli ordini entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento.

The ACE Hub collabora con Returnista per i seguenti Paesi, dove puoi facilmente registrarti e pagare il reso:

• Belgio: Consegna: 5,95 EUR, Ritiro: 7,95 EUR


• Lussemburgo: Consegna: 6,95 EUR, Ritiro: 8,95 EUR
• Francia: Consegna: 6,95 EUR, Ritiro: 8,95 EUR


• Danimarca: Consegna: 7,95 EUR, Ritiro: 9,95 EUR


• Italia: Consegna: 7,95 EUR, Ritiro: 9,95 EUR


• Spagna: Consegna: 7,95 EUR, Ritiro: 9,95 EUR

Puoi registrare il tuo reso tramite hub.returnista.com.

Per i paesi non elencati, restituisci il pacco a tue spese tramite un fornitore di servizi logistici di tua scelta al seguente indirizzo:

L'hub ACE
Saturnusstraat 60 / unità 75
2516 AH L'Aia
Paesi Bassi

Da notare quando si invia un reso:

• Collocare gli articoli in una scatola per la spedizione insieme alla fattura ricevuta con la spedizione.


• Chiudere la scatola e sigillarla con del nastro adesivo.


• Segui le istruzioni che riceverai al momento della registrazione tramite Returnista.

Perché non resi gratuiti?
Le ricerche dimostrano che i resi gratuiti aumentano il numero di resi. Ciò non è in linea con il nostro impegno per la sostenibilità. Ecco perché The ACE Hub ha scelto di offrire una tariffa di reso equa tramite Returnista.

Invia un'e-mail a info@theace-hub.com con tutti i dettagli, tra cui il numero dell'ordine, il nome e una foto delle tue scarpe. Il reclamo inviato riceverà risposta entro 2 giorni lavorativi dal giorno della ricezione.

Nel negozio online The ACE Hub sono valide molte valute diverse, come EUR, USD e GPB. Tutti i prezzi sono calcolati in base ai tassi di cambio correnti. I prezzi mostrati sulle pagine sono indicativi e non definitivi, perché la tua transazione sarà soggetta alla Conversione di valuta corrente, che è soggetta a fluttuazioni giornaliere

Offriamo un'ampia gamma di metodi di pagamento, che puoi trovare elencati nella nostra pagina sulle opzioni di pagamento.

I costi doganali e di importazione dipendono dal paese in cui vivi. Il destinatario del pacco paga queste spese e noi non abbiamo alcun controllo su questi costi. Pertanto non siamo in grado di informarti sui costi specifici, poiché i dazi doganali e di importazione variano da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per essere informato sulle spese correnti prima di ordinare, in modo da non essere sorpreso da spese impreviste. È importante notare che il pacco può essere ritardato dalla dogana. Non abbiamo alcun controllo su questo e non siamo in grado di fornire alcun dettaglio in merito a questo ritardo. È possibile escludere l'IVA (imposta sul valore aggiunto) per ogni ordine al di fuori dell'Unione Europea. Per realizzarlo, ti preghiamo di inviarci una copia della fattura timbrata dalla dogana una volta che l'ordine è arrivato e ti rimborseremo il 21% del prezzo totale dell'articolo. I prezzi indicati su theace-hub.com includono il 21% di IVA (imposta sul valore aggiunto) ed escludono spese di spedizione, dazi doganali o tasse di importazione.